Le côté ouest de la carte représente les intérêts et les besoins et prend en compte les dimensions individuelles et subjectives associées à une situation de conflit. Il s’intéresse aux valeurs, aux intérêts, aux besoins, aux émotions et aux sentiments des personnes (les VIBES[1]) et à la manière dont les personnes évaluent leur satisfaction.
La satisfaction est l’état de bien-être d’une personne qui résulte de la réponse à ses valeurs, à ses intérêts et à ses besoins. Le sentiment de satisfaction ou d’insatisfaction repose sur l’évaluation personnelle des individus et provoque chez eux, des émotions qui sont des indicateurs importants et qui provoquent une gamme de réactions en situation de conflit. Bien que les besoins humains soient universels, le sentiment de satisfaction est hautement subjectif et singulier en fonction des personnes impliquées et de leur culture.
Le concept de VIBES permet d’adopter une perspective holistique qui réunit autant les dimensions philosophiques, matérielles que psychologiques.
Les valeurs
« Principe idéal qui sert de référence aux membres d’une communauté »[2]. Au-delà des besoins fondamentaux, les rapports de la personne avec ses semblables et son propre rapport à elle-même déterminent ses valeurs. Ses croyances et les questions du sens de sa vie sont des aspects qui revêtent un intérêt crucial à l’OUEST de la carte. Le non-respect de ces dimensions peut engendrer un conflit.
Les intérêts
Un intérêt est « un avantage recherché pour soi-même ou pour les autres »[3]. Les intérêts se traduisent généralement sous des formes matérielles, politiques ou économiques. Des intérêts peuvent être opposés ou inconciliables et devenir des sources de conflits.
Les besoins
Le besoin peut être défini comme un « état d’insatisfaction, état où l’individu ressent la nécessité de quelque chose, de faire quelque chose. Avoir besoin de quelque chose, de quelqu’un. Avoir besoin qu’on fasse quelque chose »[4]. Le besoin est une « exigence, (une) envie interne née de la nature, de la vie sociale »[5]. Il s’exprime au niveau du ressenti : « sentir, ressentir, éprouver le besoin de quelque chose »[6], et en ce sens, il est éminemment subjectif. Une fois la survie assurée et les besoins de base satisfaits, la personne humaine cherche à se développer pour répondre à ses besoins sociaux, d'estime de soi et d'actualisation et ce, dans une perspective de changements perpétuels. [7]
Les émotions
En raison des tensions engendrées par les différends et les conflits, les émotions sont susceptibles de surgir dans tous les MISC, quel que soit le système dans lequel elles opèrent. Selon la satisfaction ou l'insatisfaction des besoins, les émotions peuvent aller de la joie au désespoir en passant par un vaste éventail entre ces extrêmes.
Les sentiments
« État affectif complexe et durable, causé par une réaction émotive à une représentation que l’on se fait de quelque chose. Sentiment de culpabilité, d’incomplétude, d’infériorité, de supériorité, de satisfaction, de solidarité »[8] Les sentiments humains des protagonistes les uns envers les autres jouent un rôle crucial dans la résolution des conflits. Les MISC plus à l’OUEST les abordent directement pour en exploiter tout le potentiel de résolution de conflit.
[1] VIBES pour valeurs, intérêts, besoins, émotions, sentiments. Cet acronyme a été créé par la juge Suzanne Courteau dans le cadre de travaux en collaboration avec l’équipe du Programme PRD de la Faculté de Droit de l’Université de Sherbrooke. permet d’adopter une perspective holistique qui réunit autant les dimensions philosophiques, matérielles que psychologiques.
[2] Antidote 9 « valeur ».
[3] Antidote 9 sous « intérêts ».
[4] Antidote 9 « besoin ».
[5] Antidote 9 sous « besoins »
[6] Antidote 9 « besoin ».
[7] Maslow, Abraham, La hiérarchie des besoins humains.
[8] Antidote 9 sous « sentiments ».