Dans le système de la relation d’aide, le conflit se traduit par un malaise. Le malaise désigne une sensation qui peut être physiologique et physique, psychologique, émotionnelle et relationnelle. Le malaise traduit un mal-être, un sentiment désagréable et intuitif, une sensation pénible[1]. Il se situe dans le ressenti. Des personnes ou des organisations « éprouvent » un malaise.
Or, la personne qui éprouve un malaise doit tenter de résoudre son conflit intérieur par une démarche généralement individuelle, subjective et personnelle. Elle peut être assistée ou accompagnée dans ses démarches. Toutefois, la résolution de son malaise lui appartient. Lorsque le malaise qui affecte une dyade ou un groupe, il émerge généralement d’un dysfonctionnement résultant de problèmes de communication ou de désaccords issus de conflits de valeurs, de croyances ou d’intérêts, etc.
Qu’il soit personnel ou interpersonnel, le malaise est d’ordre subjectif. Une personne peut recourir à une démarche personnelle même pour les problèmes interpersonnels, comme consulter un.e psychologue pour une difficulté avec sa ou son conjoint.e. Lorsque le malaise porte sur la relation et que les protagonistes sont motivés à résoudre leur différend, il est plus efficace de recourir à une démarche interpersonnelle de thérapie conjugale ou familiale, par exemple.