Le système de la prévention et du règlement des différends vise l’entente dans le but de préserver la relation ou de bien réussir la rupture. L’entente constitue le produit final issu de la communication, des échanges, de l’analyse des intérêts et des besoins respectifs puis communs des protagonistes. Elle entérine les options finales retenues à la suite des discussions pour comprendre le différend, pour concilier les intérêts respectifs des protagonistes et pour le résoudre. L’entente synthétise l’ensemble des propositions qui rapprochent les protagonistes.
Les processus qui conduisent à une entente reposent sur des techniques qui amènent les protagonistes non seulement à s’écouter, mais aussi à s’entendre mutuellement. Ils visent à leur permettre de faire valoir leurs points de vue tout en les invitant à véritablement comprendre la perspective de l’autre.
La recherche d’une entente se manifeste à différents niveaux. Ainsi, l’entente se penche sur les objets du conflit, sur le contenu des éléments de discorde, dans le but de conclure un accord négocié. L’entente porte aussi sur les rapports entre les personnes. Elle vise la réconciliation, l’harmonisation des relations ou encore les conditions d’une saine rupture.
Dans certaines circonstances, le terme entente désigne la recherche d’harmonie. Dans la résolution de conflit, l’entente signifie aussi l’accord de ne pas se nuire mutuellement, de préserver la réputation de l’un et de l’autre, de coexister dans le respect même si les relations sont rompues, etc.
L’entente ne doit pas nécessairement être écrite. Elle peut demeurer orale.
