Dans le système de la gestion, les organisations visent à atteindre des objectifs de tous ordres. Or, le conflit empêche la productivité, affecte le fonctionnement du système et peut même entraver l’atteinte de sa mission. Les conflits représentent des obstacles dans des organisations. Ils doivent être gérés afin de leur permettre de continuer à aller de l’avant. La solution[1] à un conflit vise à rétablir les conditions propices à la recherche de productivité.
Dans la gestion, la solution à un conflit peut être individuelle. Toutefois, elle est plus généralement collective dans la mesure où elle vise l’ensemble des protagonistes, de personnes affectées directement ou indirectement par le conflit ainsi que des systèmes impliqués dans le problème.
Par ailleurs, les conflits représentant aussi des occasions de transformation nécessaire dans l’évolution des organisations. En ce sens, ils peuvent être porteurs de changements tant positifs que négatifs.
Enfin, il est intéressant de noter que le mot solution est inclus dans le terme résolution.
[1] Le terme solution est le pendant de problème alors que résultat est celui de productivité. Toutefois, le concept de résultat demeure pertinent à la définition de solution.