L’individu est la pierre angulaire de l’intervention dans le système de la relation d’aide d’où la place fondamentale des besoins, de la subjectivité et de la perspective personnelle dans la gestion des conflits. Ce système conjugue les dimensions physiques, psychologiques et relationnelles. En effet, l’être humain dans son corps, son esprit et ses relations, sa psyché, constitue le cœur de l’intervention en relation d’aide. Il s’agit d’une approche centrée sur la personne qui conjugue des activités de soin, de conseil, de thérapie, d'intervention psychosociale et d'accompagnement.
Les intervenant.e.s du système de la relation d’aide possèdent des compétences de type relationnel ainsi que la capacité d’amener les personnes à mobiliser leurs ressources pour mieux vivre une situation. Ils cultivent les qualités d’empathie, d’écoute active, de congruence et de non-jugement[1]. Ce système repose sur la croyance – voire la conviction – que les personnes ont en elles toutes les capacités requises pour se comprendre et/ou changer de manière constructive.
[1] Carl Rogers, Client-Centered Therapy: Its Current Practice, Implications, and Theory, Boston, Houghton Mifflin, 1951; Carl Rogers and Barry Stevens, Person to Person: The Problem of Being Human, Lafayette, Cal, Real People Press, 1967; Carl Rogers, On Encounter Groups, New York, Harrow Books, 1970.