MISCtionnaire

À l’instar des juges qui siègent sur une tribune surélevée dans sa salle d’audience, l’intervention qui conduit à l’imposition d’une solution suppose un.e intervenant.e en position d’autorité qui se situe « au-dessus » des protagonistes en situation de conflits. Plus la ou le tiers détient une autorité reconnue et légitime, plus sa décision détiendra un pouvoir de coercition sur les protagonistes qu’elle vise et même sur d’autres personnes aux prises avec des conflits similaires dans l’avenir.

Les visions du monde dans chaque système (relation d’aide, PRD, gestion et juridique) se traduisent dans un discours. La définition du terme « discours » inclut notamment : « ensemble des manifestations verbales ou écrites d’une opinion ou d’une idéologie »[1]. Le discours d’un système exprime donc une vision du monde, une philosophie, des croyances et des perspectives.

Dans le système de la relation d’aide, le conflit se traduit par un malaise. Le malaise désigne une sensation qui peut être physiologique et physique, psychologique, émotionnelle et relationnelle. Le malaise traduit un mal-être, un sentiment désagréable et intuitif, une sensation pénible[1]. Il se situe dans le ressenti. Des personnes ou des organisations « éprouvent » un malaise. 

Dans le contexte de la gestion, le problème désigne les interférences qui nuisent à l’atteinte des résultats visés par les organisations. Les questions à résoudre portent sur un ensemble de situations liées à l’organisation au sujet de sa vision, ses orientations, ses valeurs, son efficience, à l’identification de ses objectifs, aux moyens disponibles ou à prendre pour les atteindre, ses résultats attendus et aux difficultés relationnelles qui entravent sa mission.

Le différend est la porte d'entrée dans le système de la prévention et du règlement des différends (PRD). Comme son nom l’indique, la PRD cherche d’abord à éviter que les différends ne s’enveniment et ne dégénèrent en conflit, voire en litige. En effet, elle vise une intervention hâtive pour résoudre des malentendus, des mésententes, des désaccords, des divergences de points de vue, etc. 

Le litige désigne le conflit entendu dans son sens juridique. Il s’agit d’un désaccord au sujet de l’exercice de droits. Le problème est défini puis qualifié selon ses implications juridiques en termes de droits et d’obligations. En effet, l’analyse juridique tient en compte certains facteurs et en élimine d’autres dans le traitement du conflit du point de vue du droit. Il s’agit du différend ainsi délimité par les normes juridiques qui donne lieu à un procès. 

Le côté EST de la carte des MISC en justice civile représente les notions de droits et d’obligations. Les droits et les obligations sont les deux faces d’une même médaille, ils restreignent la liberté des personnes, une restriction parfois nécessaire dans l’intérêt des individus en présence mais aussi dans l’intérêt commun. Cette direction entraine des contraintes, acceptées par les citoyen.ne.s, pour assurer la paix sociale.