Le MISCtionnaire constitue le réceptacle des choix terminologiques des membres du partenariat du projet qui proviennent non seulement du milieu universitaire, mais aussi des organisations communautaires qui y collaborent, du secteur public et même de l’entreprise privée.
Deux mises en garde s’imposent. Premièrement, les choix terminologiques ne sont que des « choix ». Le MISCtionnaire ne vise pas une recherche de vérité, mais constitue plutôt un moyen pour faciliter la communication entre toutes les personnes intéressées à la résolution des conflits, qu’il s’agisse de spécialistes ou de non-initié.e.s, d’intervenant.e.s ou d’usager.ère.s ou encore d’expert.e.s dans plusieurs disciplines. Deuxièmement, il importe de régulièrement consulter le MISCtionnaire, car les choix peuvent changer au fur et à mesure de l’avancement des travaux notamment par l’ajout de nuances, par l’apport de nouvelles connaissances ou encore afin de faire émerger des MISC récents qui exigent eux aussi leur spécificité terminologique.
En savoir plus« État affectif complexe et durable, causé par une réaction émotive à une représentation que l’on se fait de quelque chose. Sentiment de culpabilité, d’incomplétude, d’infériorité, de supériorité, de satisfaction, de solidarité »[1] Les sentiments humains des protagonistes les uns envers les autres jouent un rôle crucial dans la résolution des conflits. Les MISC plus à l’OUEST les abordent directement pour en exploiter tout le potentiel de résolution de conflit.
Dans le système de la gestion, les organisations visent à atteindre des objectifs de tous ordres. Or, le conflit empêche la productivité, affecte le fonctionnement du système et peut même entraver l’atteinte de sa mission. Les conflits représentent des obstacles dans des organisations. Ils doivent être gérés afin de leur permettre de continuer à aller de l’avant. La solution[1] à un conflit vise à rétablir les conditions propices à la recherche de productivité.
Le concept de sophistication citoyenne constitue le fondement d’une quête d’égalité implicite à toute société démocratique. Une connaissance minimale des rouages institutionnels de l’État et de leurs implications civiques s’avère en effet nécessaire à l’intégration des citoyen.ne.s aux processus politiques et judiciaires[1]. Or, un nombre croissant d’études d’opinion publique exposent un important déficit dans la sophistication citoyenne[2].
Le système de la PRD (Prévention et Règlement des Différends) propose des interventions à court terme centrées sur la prévention, le règlement et la résolution des différends et des conflits. L’intervention de la PRD provient d’un différend ou d’un conflit à résoudre. La PRD conjugue des méthodes de résolution des conflits qui tiennent compte à la fois de l’humain, comme le système de la relation d’aide, et les aspects financiers, juridiques, pragmatiques, qui caractérisent les systèmes de gestion et juridiques.
L’individu est la pierre angulaire de l’intervention dans le système de la relation d’aide d’où la place fondamentale des besoins, de la subjectivité et de la perspective personnelle dans la gestion des conflits. Ce système conjugue les dimensions physiques, psychologiques et relationnelles. En effet, l’être humain dans son corps, son esprit et ses relations, sa psyché, constitue le cœur de l’intervention en relation d’aide.
Dans le système juridique, les droits et les obligations prédominent. Le discours juridique, réservé à des expert.e.s, avocat.e.s ou notaires, formé.e.s au droit à cause de règles du jeu techniques et spécialisées, traduit le consensus social légitime. Il entraine la coercition avec, comme pendant, l’acceptation d’une privation de liberté individuelle afin de garantir l’ordre social. Le droit trace ainsi le cadre de la vie en société qui impose une contrainte autant de protection que de privation de liberté.
La carte des MISC en matière de justice civile recouvre quatre systèmes de résolution de conflits : la relation d’aide, la PRD, la gestion et le juridique.